PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)

1. Quais são as formas de pagamento aceitas pela Fixlar?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

PIX: Rápido e seguro. Você receberá um código QR e os dados bancários para realizar o pagamento.

Boleto Bancário: Você pode pagar seu pedido em qualquer banco ou casa lotérica até a data de vencimento.

Cartão de Crédito: Aceitamos cartões das principais bandeiras (Visa, MasterCard, American Express, entre outras). Você pode parcelar suas compras em até 12 vezes sem juros, dependendo do valor total e da política da operadora do cartão.

2. Como posso rastrear meu pedido?

Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e um link para acompanhar o status da entrega. Você também pode verificar o status do seu pedido na sua conta, se estiver registrado em nosso site.

3. Qual é o prazo de entrega dos produtos?

O prazo de entrega varia de acordo com a localização do cliente, a disponibilidade do produto e o tipo de frete escolhido. Durante a finalização da compra, será exibido o prazo estimado para sua entrega. O prazo pode ser afetado por fatores externos, como condições climáticas ou problemas logísticos.

4. Como posso devolver um produto?

Para devolver um produto, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail [[email protected]] ou pelo telefone [número de telefone]. A devolução deve ser feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido e o produto deve estar em perfeito estado, com a embalagem original e a nota fiscal inclusa.

5. Como posso solicitar uma troca?

A Fixlar não realiza trocas de produtos diretamente. Se desejar um produto diferente, você deve devolver o item original e realizar uma nova compra. Para devolver um produto, siga o procedimento descrito em nossa Política de Devolução.

6. O que devo fazer se meu produto chegar danificado ou com defeito?

Se o produto chegar danificado ou com defeito, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente o mais rápido possível, informando o problema e fornecendo fotos do item danificado. A Fixlar fornecerá instruções sobre como proceder com a devolução e, se aplicável, realizará a troca ou o reparo sem custo adicional.

7. Como posso alterar ou cancelar meu pedido?

Se você precisar alterar ou cancelar um pedido, entre em contato com nosso atendimento ao cliente imediatamente após a compra. Alterações ou cancelamentos podem não ser possíveis se o pedido já estiver em processamento ou enviado.

8. Posso retirar meu pedido na loja?

Atualmente, não oferecemos a opção de retirada na loja. Todos os pedidos são enviados diretamente para o endereço fornecido durante a compra.

9. Como é calculado o valor do frete?

O valor do frete é calculado com base no peso e nas dimensões dos produtos, bem como na distância entre o local de envio e o endereço de entrega. O custo do frete será exibido durante o processo de finalização da compra.

10. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?

Você pode entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 2691 - 3438. Estamos disponíveis para ajudar com qualquer dúvida ou problema que você possa ter.